LA PERFORMANCE COMMERCIALE

ENJEUX DU LANGAGE NON VERBAL DANS LA RELATION CLIENT initiation | 2 jours

Prendre conscience de son langage corporel; observer le décalage entre les pensées et l’attitude corporelle

Maîtriser les 3 piliers de communication pour un échange de qualité

Repérer les réactions négatives

L’ANALYSE COMPORTEMENTALE; UN OUTIL DE SATISFACTION CLIENT | 3 jours

Prendre conscience de son langage corporel

Apprendre les bases du décryptage du langage non-verbal

Découvrir les profils types des clients: Le profiloscope

Détecter  rapidement les attitudes comportementales révélatrices

Apprendre à anticiper les objections

TECHNIQUES D’INFLUENCE ET DE PERSUASION | 3 jours

Impacter dès le premier contact: techniques de séduction

Apprendre à susciter l’intérêt d’un prospect et gagner sa confiance

Transformer rapidement un prospect en client

Développer une stratégie d’influence comportementale

Apprendre une technique infaillible de persuasion

Conclure la vente: de la persuasion à l’action

SAVOIR ÊTRE EN VENTE B to C ; accueil et service client | 2 jours

Gérer ses émotions : son stress et son trac en toutes circonstances

Prendre conscience du langage de son corps et de sa signification

Valoriser son capital image : image de soi v/s confiance en soi

Développer et Adapter son image au service de l’entreprise