LA PERFORMANCE COMMERCIALE
ENJEUX DU LANGAGE NON VERBAL DANS LA RELATION CLIENT initiation | 2 jours
Prendre conscience de son langage corporel; observer le décalage entre les pensées et l’attitude corporelle
Maîtriser les 3 piliers de communication pour un échange de qualité
Repérer les réactions négatives
L’ANALYSE COMPORTEMENTALE; UN OUTIL DE SATISFACTION CLIENT | 3 jours
Prendre conscience de son langage corporel
Apprendre les bases du décryptage du langage non-verbal
Découvrir les profils types des clients: Le profiloscope
Détecter rapidement les attitudes comportementales révélatrices
Apprendre à anticiper les objections
TECHNIQUES D’INFLUENCE ET DE PERSUASION | 3 jours
Impacter dès le premier contact: techniques de séduction
Apprendre à susciter l’intérêt d’un prospect et gagner sa confiance
Transformer rapidement un prospect en client
Développer une stratégie d’influence comportementale
Apprendre une technique infaillible de persuasion
Conclure la vente: de la persuasion à l’action
SAVOIR ÊTRE EN VENTE B to C ; accueil et service client | 2 jours
Gérer ses émotions : son stress et son trac en toutes circonstances
Prendre conscience du langage de son corps et de sa signification
Valoriser son capital image : image de soi v/s confiance en soi
Développer et Adapter son image au service de l’entreprise